（原標(biāo)題：無(wú)人機(jī)企業(yè)該如何避免像三星這般“藍(lán)瘦香菇”？）
據(jù)美國(guó)主流網(wǎng)絡(luò)媒體Business Insider報(bào)道，隨著Note7新替換手機(jī)再度批量發(fā)生電池燃燒的事件，本周二三星電子終于對(duì)外宣布，停止銷(xiāo)售和替換Note7故障手機(jī)，市面上所有的Note7手機(jī)，也將被召回，并將永久性停產(chǎn)這款產(chǎn)品，這是三星丑聞的再次升級(jí)。
美國(guó)最大電信運(yùn)營(yíng)商Verizon的高管表示，這輩子沒(méi)見(jiàn)過(guò)Note7這樣荒唐的手機(jī)召回事件。
據(jù)說(shuō)，為了回收Note7這一特殊、危險(xiǎn)的智能手機(jī)，三星電子已經(jīng)開(kāi)始發(fā)放具有防火、防爆性能的特殊包裝盒。小編看到了媒體報(bào)道所上的圖片，只能表示已經(jīng)笑哭了，呵呵~
在小編看來(lái)，產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題原本也不是完全不能理解，可是三星出臺(tái)的一系列解決方案，并沒(méi)有當(dāng)初產(chǎn)品宣傳承諾的那樣“好看”，失了誠(chéng)信對(duì)其可能會(huì)產(chǎn)生致命的影響，怪不得有業(yè)界人士預(yù)言，三星可能會(huì)走諾基亞的老路，從“街霸之機(jī)”的神壇跌落，自此之后一蹶不振。
這次三星的誠(chéng)信公關(guān)危機(jī)處理的并不出色，也實(shí)在是難以收買(mǎi)人心，對(duì)于企業(yè)整體形象影響之惡劣，對(duì)其固定消費(fèi)市場(chǎng)群體的沖擊難以估計(jì)，卻給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手謀了福利，當(dāng)然也同樣給很多企業(yè)敲響了企業(yè)誠(chéng)信為本的警鐘，無(wú)人機(jī)行業(yè)的大佬們今后該如何避免類(lèi)似的悲劇產(chǎn)生，小編特歸納了以下情況供您參考。
【光說(shuō)不練假把式】
產(chǎn)品在推廣向市場(chǎng)之前會(huì)想方設(shè)法進(jìn)行宣傳，比如在眾籌平臺(tái)發(fā)布新品，既獲得了資金又能做免費(fèi)的宣傳?？墒轻槍?duì)眾籌，小編想說(shuō)，請(qǐng)行業(yè)們的大佬謹(jǐn)言慎行，防止被消費(fèi)者打上騙子的標(biāo)簽！
有的企業(yè)初衷是好的，奈何實(shí)力跟不上，比如跳票的Zano。Zano無(wú)人機(jī)登上眾籌平臺(tái)Kickatarter，兩個(gè)月時(shí)間便得到了超過(guò)15000人的支持，籌集資金340萬(wàn)美金，登頂Kickatarter第一名。Zano開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)Torquing表示首批無(wú)人機(jī)將會(huì)在2015年6月份開(kāi)始發(fā)貨，但直到8月份首批用戶依然沒(méi)有收到貨。隨后，Torquing團(tuán)隊(duì)CEO Reedam在“致用戶的公開(kāi)信”中道歉表示，由于Zano整體機(jī)身太小，使得量產(chǎn)難度加大，最終導(dǎo)致發(fā)貨時(shí)間推遲。截至15年11月份，Zano只發(fā)出了600架，15000多訂單的大部分還沒(méi)交貨。公司網(wǎng)址已經(jīng)下線，官方Twitter也已經(jīng)停止更新。
最難堪的還是沒(méi)有形成一個(gè)讓大家都滿意的結(jié)果。不管發(fā)起企業(yè)還是消費(fèi)者，雙方都是本著滿心期待的來(lái)對(duì)待眾籌的，可是盡管不存在惡意拖單或者故意降低產(chǎn)品質(zhì)量的行為，發(fā)起企業(yè)沒(méi)有做到當(dāng)初豪言壯語(yǔ)的承諾不是法律意義上的騙子，但是在技術(shù)和誠(chéng)信的角度考慮，也與騙子無(wú)異，又該如何能說(shuō)企業(yè)具有誠(chéng)信呢？
【后院起火惹爭(zhēng)議】
前陣子零度智控發(fā)布新品手持云臺(tái)，原本是件值得高興的好事，偏偏遇上訴訟官司，被其代理商龍脈無(wú)人機(jī)一紙?jiān)V狀告上法庭，指責(zé)其違約給龍脈無(wú)人機(jī)造成巨大損失。
目前該案件尚未開(kāi)庭，雙方各執(zhí)一詞，小編不敢輕易站隊(duì)，但是也比較贊同下面的觀點(diǎn)。
據(jù)雷鋒網(wǎng)文章分析，由于零度智控從行業(yè)級(jí)應(yīng)用轉(zhuǎn)型到消費(fèi)級(jí)無(wú)人機(jī)，所以對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商的依賴(lài)減弱，然而在轉(zhuǎn)型的時(shí)候沒(méi)有處理和龍脈的關(guān)系，包括渠道保護(hù)等，都沒(méi)有進(jìn)行有效的溝通，所以才造成龍脈的不滿。
原本該是親密無(wú)間有錢(qián)一起賺的“自家人”，結(jié)果公開(kāi)結(jié)怨，必然會(huì)在行業(yè)內(nèi)外引起非議，對(duì)雙方的誠(chéng)信都會(huì)造成不良的影響，然而這種后院起火事件也并非是個(gè)例，譬如年初大疆和某淘寶店之間的爭(zhēng)端，出現(xiàn)了問(wèn)題沒(méi)辦法雙方用“喝茶聊天”的方法解決，卻也誠(chéng)然沒(méi)必要對(duì)簿公堂讓彼此難堪，即使最終勝訴，這種敵死1000我傷800的結(jié)局，也讓企業(yè)的良好誠(chéng)信形象大大打了折扣。
【質(zhì)量有“坑”藏不住】
曾有人指出，企業(yè)能夠如期發(fā)貨已經(jīng)算是對(duì)預(yù)售消費(fèi)者有交代了，至于購(gòu)買(mǎi)者對(duì)于到手的無(wú)人機(jī)如何評(píng)價(jià)，那就另當(dāng)別論了。比如紅極一時(shí)的安果掌飛無(wú)人機(jī)，集資超300萬(wàn)！然而結(jié)果是什么呢？用戶紛紛表示產(chǎn)品與宣傳嚴(yán)重不符，10000毫安的移動(dòng)電源縮水為5000毫安；GPS搜索不到信號(hào)；碳纖維槳葉也成了塑料槳葉；電池接口每次都需要費(fèi)力的手動(dòng)拔插；而作為無(wú)人機(jī)最重要的拍攝因素則避而不談，毫無(wú)性?xún)r(jià)比可言！
把消費(fèi)者都當(dāng)傻子一樣嗎？很簡(jiǎn)單的道理，質(zhì)量不行還要吹，你糊弄一次，賺了點(diǎn)小錢(qián)，可是接踵而至的投訴、問(wèn)題、糾紛，掰扯的清嗎？質(zhì)量有問(wèn)題是一個(gè)企業(yè)的致命缺陷，這不僅意味著其技術(shù)的不行，連最起碼的良心底線都越過(guò)了，消費(fèi)者又怎么會(huì)買(mǎi)賬呢，自作聰明最后往往害的是自己。
你丑你先睡，我美我直播，小米無(wú)人機(jī)首秀直播卻炸機(jī)，未嘗不是點(diǎn)醒諸位看家，質(zhì)量很重要，且行且珍惜！安全問(wèn)題是產(chǎn)品的根基，也是消費(fèi)者的基本訴求，再華麗的說(shuō)辭、再高超的公關(guān)手段都無(wú)法遮蓋，誠(chéng)實(shí)面對(duì)就是最好的策略。
有行業(yè)就有競(jìng)爭(zhēng)，良性的競(jìng)爭(zhēng)反而會(huì)促進(jìn)整個(gè)行業(yè)的自律，在中國(guó)，企業(yè)要做一個(gè)好產(chǎn)品太不容易了，前期需要大家的耐心，也考驗(yàn)創(chuàng)業(yè)者的勇氣和迭代速度。無(wú)人機(jī)行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)勢(shì)不可擋，而要想在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，大眾信服的超高產(chǎn)品性?xún)r(jià)比才是關(guān)鍵！所以與其虛張聲勢(shì)的博眼球，還不如踏踏實(shí)實(shí)的做產(chǎn)品。
?